1. Alcance del Servicio
1.1. LM Pastelería es una pastelería artesanal y familiar que opera principalmente a través de este Sitio, el cual funciona como catálogo y escaparate digital de nuestros productos.
1.2. El Sitio NO es una plataforma de e-commerce. No se realizan ventas online directas. Todas las transacciones (pedidos, pagos, envíos) se acuerdan y concretan fuera de la plataforma, mediante comunicación directa (WhatsApp, teléfono, redes sociales, email) entre el Cliente y LM Pastelería.
1.3. Las imágenes, descripciones y precios mostrados en el Sitio son ilustrativos y pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso. Los precios finales, diseños y disponibilidad se confirman en el momento de la consulta o pedido.
2. Proceso de Pedido y Contacto
2.1. Para realizar un pedido o consulta, el Cliente debe contactarnos a través de los canales oficiales publicados en el Sitio (principalmente WhatsApp).
2.2. Una vez establecido el contacto, se acordará:
* Diseño, sabor y personalización del producto.
* Precio final.
* Fecha y horario de entrega o retiro.
* Forma de pago.
* Seña o depósito requerido (si aplica).
2.3. El pedido se considerará confirmado y reservado únicamente luego de que LM Pastelería reciba la confirmación expresa del Cliente y el pago de la seña acordada (generalmente del 50% del valor total). Hasta ese momento, la fecha y el producto podrán estar sujetos a disponibilidad.
3. Precios, Pagos y Facturación
3.1. Todos los precios se expresan en Pesos Argentinos (ARS).
3.2. Los métodos de pago aceptados se acuerdan individualmente (transferencia bancaria, efectivo, mercadopago, etc.).
3.3. LM Pastelería se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento debido a fluctuaciones en el costo de los insumos.
3.4. La facturación (consulta final o factura) se gestionará a pedido del Cliente y de acuerdo con la normativa vigente en la República Argentina.
4. Entregas y Retiros
4.1. Zona de entrega: Se acuerda individualmente. Puede estar sujeta a un cargo adicional.
4.2. Puntualidad: Nos comprometemos a respetar los horarios de entrega acordados. Solicitamos al Cliente que también esté disponible o representado en el domicilio pactado. En caso de no haber nadie para recibir el pedido, se reprogramará la entrega y podrá aplicarse un cargo adicional.
4.3. Retiro en el local: La dirección para retiro se confirmará por WhatsApp. El Cliente debe respetar el horario acordado.
4.4. Responsabilidad del producto: Una vez entregado el pedido y recibido por el Cliente, LM Pastelería no se hace responsable por daños, deterioro o mal almacenamiento posteriores.
5. Cancelaciones, Modificaciones y Reclamos
5.1. Cancelación por parte del Cliente:
* Si la cancelación se realiza con más de 72 horas de antelación a la fecha de entrega, se reembolsará el 100% de la seña.
* Si la cancelación se realiza con menos de 72 horas de antelación, la seña no será reembolsable, dado que los insumos ya han sido comprados y el tiempo de producción reservado.
5.2. Modificaciones del pedido: Cualquier modificación (diseño, sabor, fecha) solicitada después de confirmado el pedido está sujeta a disponibilidad y puede implicar un ajuste en el precio o en el tiempo de producción. Debe ser solicitada y confirmada por WhatsApp.
5.3. Reclamos: Cualquier inconformidad con el producto recibido debe ser comunicada inmediatamente al momento de la entrega/retiro, enviando una foto clara por WhatsApp. LM Pastelería evaluará cada caso de manera particular y buscará una solución equitativa. No se aceptarán reclamos una vez transcurridas 2 horas desde la entrega.
6. Productos y Alérgenos
6.1. Nuestros productos son artesanales y pueden contener o haber estado en contacto con alérgenos comunes: gluten, lactosa, huevo, frutos secos, soja, etc.
6.2. Es responsabilidad exclusiva del Cliente informar sobre alergias o restricciones alimentarias al momento de realizar el pedido. LM Pastelería hará su mayor esfuerzo por adaptar la receta, pero no puede garantizar la ausencia total de trazas debido a que se elabora en un espacio compartido.
7. Propiedad Intelectual
7.1. Todos los diseños, fotografías, textos y logotipos presentes en el Sitio son propiedad intelectual exclusiva de LM Pastelería y están protegidos por las leyes de derechos de autor. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso sin autorización expresa por escrito.
8. Privacidad
8.1. Los datos personales proporcionados por el Cliente (nombre, teléfono, dirección) serán utilizados exclusivamente para gestionar el pedido, la comunicación y la entrega. No se compartirán con terceros.
8.2. Al contactarnos, el Cliente acepta recibir mensajes relacionados con su pedido.
9. Modificaciones de los Términos
9.1. LM Pastelería se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta misma página y serán efectivos a partir de su publicación.
10. Jurisdicción
10.1. Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República Argentina. Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de la Ciudad de Rosario, Santa fe.
Contacto para consultas sobre estos Términos:
WhatsApp: 3413 72-4544
Email: leilamartin1996@gmail.com
Al contactarnos y realizar un pedido, usted reconoce haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad.
